Гарантийное обслуживание

Чтобы улучшить качество обслуживания и сократить время отклика на претензии и рекламации, мы просим направлять обращения в письменной форме. Пожалуйста, используйте официальный бланк рекламации для отправки просьбы в ближайший филиал нашего Сервисного Центра. Мы гарантируем внимательное рассмотрение вашей жалобы и предпримем все необходимые действия для решения вопросов.

Перед обращением в наш сервисный центр важно подготовиться следующим образом:

1. Соберите все необходимые документы. Для сейфов это гарантийный талон, кассовый чек или товарная накладная, а также руководство и инструкция по эксплуатации электронного замка. Для мебели: кассовый чек или товарная накладная, инструкция по сборке и комплектовочная ведомость на изделие и фурнитуру.
2. Имейте данные о модели изделия, дате покупки или изготовления, серийном номере и модели замка. Если этих данных нет, отправьте фото изделия на электронную почту нашего центра.
3. Находясь рядом с изделием, вы сможете точнее описать проблему при необходимости.

Выполнение этих шагов ускорит и упростит обслуживание вашего изделия.

Гарантийные сроки

ВНИМАНИЕ*

Гарантия действует при условии регулярного технического обслуживания. В случае его отсутствия гарантия составляет 1 год. Гарантия ремонта сейфов и замков имеет свои исключения, когда она не распространяется:

1. Нарушена целостность пломбы от производителя или сервисного центра.
2. Несоблюдение инструкций по эксплуатации, хранению и транспортировке.
3. Повреждения из-за попыток несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
4. Самостоятельные или несанкционированные специалистами модификации.
5. Неисправности из-за нормального износа ключа, замка или других частей при частом использовании и отсутствии регулярного техобслуживания.
6. Потеря кодовой комбинации замка или ключей.
7. Повреждения от влаги, экстремальных температур, коррозии, окисления или попадания посторонних предметов.
8. Стихийные бедствия, такие как пожар или наводнение.
9. Использование неподходящих элементов питания.
10. Другие частично или полностью связанные с причинами из списка случаи.

Если вы столкнулись с неисправностями или дефектами, свяжитесь с продавцом или ближайшим сервисным центром. Обработку заявок и претензий мы осуществляем в течение трех рабочих дней с момента получения письменного уведомления.